Dans un contexte économique global de plus en plus incertain, les entreprises se retrouvent confrontées à des défis sans précédent. La période de turbulence actuelle offre une occasion idéale de réévaluation et d’adaptation. Comment les dirigeants peuvent-ils non seulement survivre à ces crises mais aussi en sortir renforcés ? Thibault Renouf, co-CEO de Partoo, partage son expérience enrichissante et propose des pistes stratégiques pour naviguer à travers les tempêtes économiques, technologiques et humaines qui jalonnent la carrière de tout entrepreneur.
Les défis permanents des entreprises modernes
En 2025, nous assistons à une escalade des crises dans le monde des affaires. Les start-up, en particulier, doivent faire face à des crises financières, des dettes techniques et des chocs externes qui affectent leur capacité à croître et à innover. L’expérience de Thibault Renouf chez Partoo témoigne de la complexité de ces défis. Lorsqu’il a rejoint la start-up en 2017, celle-ci ne comptait qu’une dizaine d’employés. Aujourd’hui, avec plus de 350 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 36 millions d’euros, l’évolution de Partoo illustre la dynamique de croissance accompagnée de moments de turbulence. Chaque crise constitue un tournant décisif, nécessitant transparence et agilité pour maintenir la confiance interne.
Les crises auxquelles les entreprises modernisées sont confrontées ne se limitent pas à des difficultés économiques temporaires. Elles incluent également des crises stratégiques souvent négligées, mais essentielles. La crise financière, bien qu’elle puisse être atténuée par des ajustements budgétaires, a des implications plus profondes lorsqu’elle affecte la confiance entre la direction et les employés. Une gestion efficace dans ces moments repose sur trois piliers essentiels : la transparence, l’alignement des valeurs et la reconstruction de la confiance.
La transparence comme clé de la gestion de crise
La gestion de crise efficace repose sur une communication honnête et ouverte. Lors de moments critiques, il est impératif d’expliquer les décisions prises et de communiquer les raisons qui les sous-tendent. Pour Thibault Renouf, la transparence est cruciale, non seulement pour la prise de décisions, mais également pour maintenir un environnement de confiance. Par exemple, lorsque Partoo a dû fermer une filiale à l’étranger, expliquer les raisons de cette décision a été vital pour conserver la cohésion de l’équipe.
En période de crise, les gestionnaires doivent éviter de céder à l’angoisse collective. Au contraire, ils doivent se focaliser sur l’encadrement des inquiétudes tout en rendant des comptes de manière appropriée. Cette approche rassure les employés et leur donne une compréhension claire des prochaines étapes pour l’entreprise. Dans un environnement où les crises se superposent, les dirigeants doivent instaurer un climat de confiance pour faciliter l’acceptation des décisions difficiles.
Anticiper et s’adapter aux crises à travers l’innovation
Pour faire face à un monde d’affaires imprévisible, l’innovation devient une nécessité stratégique. En 2025, il ne suffit plus de réagir aux crises passées. Les entreprises doivent adopter une mentalité proactive pour les anticiper. Thibault Renouf souligne l’importance d’un équilibre entre l’acquisition de nouvelles compétences et la prise de décisions éclairées pour éviter de tomber dans le piège de la croissance agressive. Une croissance maîtrisée commence par une compréhension nuancée des signaux du marché et de l’environnement concurrentiel.
Le concept de « founder mode » devient essentiel. Cela consiste à rester proche des opérations, à interagir directement avec les équipes et à capter les signaux faibles parfois imperceptibles par la hiérarchie. Il est crucial que les dirigeants de start-up adoptent une approche inclusive qui leur permette d’entendre les préoccupations et suggestions des employés avant que des problèmes majeurs ne surviennent. Cela inclut des pratiques comme les « Gemba Walks », qui permettent aux dirigeants d’observer directement le fonctionnement de l’entreprise.
Le dilemme de la croissance rapide
La tentation de croître rapidement peut amener à sous-estimer les risques. Lors de périodes de faible demande, les entrepreneurs doivent faire preuve de prudence. Le cas de Partoo souligne que même les startups en plein essor peuvent rencontrer des difficultés si elles ne tiennent pas compte de la durabilité de leur modèle économique. Renouf souligne à juste titre la discipline financière, un élément essentiel pour éviter la catastrophe à l’heure des financements abondants.
Les entrepreneurs doivent également résister à la pression de suivre les tendances actuelles du marché. Plutôt que d’ajuster leur stratégie en fonction des mouvements du secteur, il est crucial d’utiliser une approche fondée sur les principes qui vont au-delà des fluctuations économiques temporaires. Un engagement à long terme vis-à-vis de la stratégie d’entreprise peut permettre de garder le cap malgré les perturbations.
Gérer les crises stratégiques avec des outils de communication puissants
Les crises stratégiques peuvent non seulement menacer la santé financière d’une entreprise mais également son identité. Lorsque des changements dans le marché remettent en question des choix stratégiques antérieurs, une communication claire devient primordiale. Renouf cite la loi Z comme un outil fondamental dans la gestion de crise, car elle souligne l’importance d’expliquer les décisions passées et la logique qui les a soutenues. Cela inclut une réévaluation de la stratégie d’entreprise en fonction des réalités actuelles et des données du marché.
Une approche qui conjugue l’ethos, le pathos et le logos d’Aristote peut renforcer la capacité d’une entreprise à naviguer dans une crise. La présentation d’une image crédible, la connexion émotionnelle avec les employés et la présentation d’arguments logiques sont toutes des facettes de cette stratégie de communication efficace. La transparence dans la communication et une explication approfondie des choix stratégiques peuvent apaiser les craintes des équipes et des parties prenantes externes.
La nécessité d’une communication empathique
Reconnaître les émotions des employés et des clients est tout aussi essentiel. En temps de crise, les individus recherchent du réconfort et une compréhension de la situation. Thibault Renouf insiste sur l’importance d’une approche empathique dans la communication, capable de réduire la résistance et d’instaurer un climat de collaboration. Établir des canaux de communication clairs, intégrant des sessions de questions-réponses et des interactions personnalisées, facilite une meilleure acceptation du changement.
Cette démarche s’applique également aux relations avec les clients. En expliquant les changements de manière accessible et en montrant les impacts positifs à long terme, les entreprises peuvent cultiver la fidélité même dans les moments de turbulence.
